Chính Sách Đổi Trả Và Giao Hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ KỸ THUẬT MÔI TRƯỜNG NGUYỄN LÂM hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao không đúng sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua.

Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi khi thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao đến khách hàng không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thông tin sản phẩm đã đặt mua.

• Sản phẩm được xác định bị lỗi do nhà sản xuất.

• Sản phẩm còn đầy đủ tình trạng, phụ kiện và bao bì theo quy định.

• Sản phẩm không bị hư hỏng do quá trình sử dụng, lắp đặt hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

• Khách hàng thông báo cho Nguyễn Lâm trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận và kiểm tra sản phẩm.

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài, chủng loại và số lượng sản phẩm. Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, móp méo, vỡ hoặc giao sai sản phẩm, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Nguyễn Lâm để được hỗ trợ.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Nguyễn Lâm không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã hoặc sản phẩm nhưng không thuộc trường hợp lỗi hoặc giao sai sản phẩm.

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, lắp đặt hoặc vận hành không đúng hướng dẫn.

• Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, vỡ hoặc biến dạng do lỗi từ phía khách hàng.

• Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra và xác nhận tình trạng khi nhận hàng nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì các lỗi ngoại quan không được ghi nhận tại thời điểm giao nhận.

• Sản phẩm đã qua sử dụng không đúng quy định hoặc bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba.

• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì hoặc các bộ phận đi kèm do lỗi của khách hàng.

• Các trường hợp khác theo điều kiện bảo hành hoặc quy định riêng của từng nhà sản xuất.

Đối với các sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc sản phẩm có chính sách đổi trả riêng của nhà sản xuất, Nguyễn Lâm sẽ thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện đơn hàng.

3. Quy trình xử lý đổi trả

Khi phát sinh nhu cầu đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Nguyễn Lâm và cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng.

Thông tin cần cung cấp có thể bao gồm:

• Tên sản phẩm.

• Số đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.

• Thời gian nhận hàng.

• Tình trạng sản phẩm.

• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu cần thiết.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Nguyễn Lâm sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Trường hợp sản phẩm được xác định lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm, công ty sẽ tiến hành hướng dẫn khách hàng các bước đổi trả phù hợp.

Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm, phương thức vận chuyển và quy trình kiểm tra của nhà sản xuất.

4. Chính sách giao hàng và nhận hàng

Nguyễn Lâm cung cấp dịch vụ giao hàng cho khách hàng mua sản phẩm thông qua website và các kênh bán hàng của công ty.

4.1. Phạm vi giao hàng

Nguyễn Lâm hỗ trợ giao hàng đến khách hàng tại các khu vực theo khả năng vận chuyển và thỏa thuận của từng đơn hàng.

Đối với các sản phẩm có kích thước lớn, trọng lượng cao hoặc yêu cầu vận chuyển, lắp đặt đặc biệt, chi phí và phương thức giao hàng sẽ được nhân viên Nguyễn Lâm tư vấn cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

4.2. Chi phí giao hàng

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên sản phẩm, số lượng, địa điểm giao hàng, khoảng cách và phương thức vận chuyển.

Trước khi tiến hành giao hàng, Nguyễn Lâm sẽ thông báo chi phí vận chuyển cho khách hàng trong trường hợp đơn hàng phát sinh phí.

Đối với các chương trình hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được thông báo cụ thể theo từng chương trình.

4.3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, loại sản phẩm, tình trạng hàng hóa và phương thức vận chuyển.

Đối với các sản phẩm có sẵn, Nguyễn Lâm sẽ thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

Trong một số trường hợp khách quan như thời tiết xấu, tình trạng giao thông, thiên tai, lễ tết hoặc các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển, thời gian giao hàng có thể thay đổi.

Trong trường hợp có thay đổi về thời gian giao hàng, Nguyễn Lâm sẽ chủ động thông báo và thống nhất lại với khách hàng.

4.4. Trách nhiệm khi vận chuyển hàng hóa

Nguyễn Lâm có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng theo thông tin đã xác nhận.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

• Chủng loại sản phẩm.

• Số lượng sản phẩm.

• Bao bì và các phụ kiện đi kèm.

• Các dấu hiệu hư hỏng, móp méo hoặc bể vỡ do quá trình vận chuyển.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc giao sai, khách hàng vui lòng ghi nhận tình trạng với nhân viên giao hàng và liên hệ ngay với Nguyễn Lâm để được hỗ trợ xử lý.

4.5. Các trường hợp giao hàng đặc biệt

Đối với sản phẩm có kích thước lớn, trọng lượng cao hoặc cần vận chuyển lên tầng cao, khách hàng vui lòng phối hợp với Nguyễn Lâm để thống nhất phương án giao nhận và lắp đặt.

Nếu địa điểm giao hàng có điều kiện giao thông khó khăn, khu vực hạn chế phương tiện hoặc không đảm bảo điều kiện vận chuyển, Nguyễn Lâm có thể trao đổi với khách hàng về địa điểm giao nhận phù hợp.

Trong trường hợp khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc người nhận sau khi đơn hàng đã được xác nhận, khách hàng cần thông báo trước để Nguyễn Lâm kiểm tra và xác nhận lại phương án giao hàng.

Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu thay đổi địa điểm giao hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, các chi phí phát sinh nếu có sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng.

Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, tình trạng giao thông đặc biệt hoặc các sự cố ngoài khả năng kiểm soát, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng. Nguyễn Lâm sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và phối hợp đưa ra phương án phù hợp.

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, giao hàng, sản phẩm và dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ với Nguyễn Lâm qua các thông tin sau:

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ KỸ THUẬT MÔI TRƯỜNG NGUYỄN LÂM

Mã số thuế: 0315929317

Điện thoại: 0913.663.976

Email: nguyenlamvp76@gmail.com

Website: mayhutamnguyenlam.com

Lĩnh vực: Máy hút ẩm – Máy sấy – Phun ẩm – Đồng hồ đo & Hệ điều khiển ẩm

Nguyễn Lâm luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình lựa chọn sản phẩm, mua hàng, giao nhận, lắp đặt và sử dụng thiết bị.